联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是对产品界面有改进建议，我们的团队都乐于倾听。请根据您的需求选择最合适的联系渠道。
主要联系方式
我们提供多种沟通渠道，确保您能快速获得响应。以下信息均为真实有效的官方联系方式，请勿通过非官方渠道与我们联系，以防诈骗。
- 官方邮箱： [email protected] —— 用于提交技术工单、功能建议及一般咨询。
- 商务合作： [email protected] —— 针对企业批量授权、定制化开发及战略合作。
- 技术支持热线： +86 400-8820-315（工作日 9:00-18:00，北京时间）。
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦9层（仅接受预约拜访）。
对于需要远程协助的用户，我们提供在线客服系统。您可以在工作时间内通过网站右下角的悬浮窗发起实时会话，平均响应时间小于2分钟。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队覆盖全球主要时区，核心服务时间为北京时间周一至周五 9:00-21:00。在非工作时间，您提交的工单会在下一个工作日的2小时内得到首次回复。
对于企业增强版客户，我们提供7×24小时的紧急故障响应服务。我们承诺在收到严重故障（P1级别）报告后，15分钟内响应，4小时内提供临时解决方案，24小时内彻底修复。普通咨询类工单（P3级别）的解决时限为3个工作日。
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据您的具体需求选择对口部门。错误的分流可能会延长处理时间。
| 业务类型 | 联系邮箱 | 适用场景举例 |
|---|---|---|
| 账号与登录问题 | [email protected] | 无法扫码、设备掉线、验证码无法接收 |
| 功能与界面反馈 | [email protected] | 对产品界面布局、快捷键、显示效果有改进建议 |
| 安全与隐私报告 | [email protected] | 发现潜在漏洞、数据泄露风险或钓鱼页面 |
| 媒体与市场合作 | [email protected] | 行业报告引用、联合营销活动、媒体采访 |
在联系对应部门时，请您在邮件标题中简要描述问题类型，并在正文中附上以下信息：操作系统及版本、浏览器类型及版本、问题发生的时间点、已尝试的排查步骤。这将帮助我们更快地定位问题。
常见问题与快速解答
以下是一些高频问题的快速解答，或许能帮您省去等待回复的时间。
1. 如何申请企业增强版的免费试用？
请发送邮件至 [email protected]，标题注明「试用申请」，并在正文中提供公司名称、员工规模、使用场景描述。审核通过后，我们会在1个工作日内为您开通为期14天的试用账号。
2. 我所在的公司有严格的内网管控，网页版无法连接怎么办？
请让您的IT管理员将 script.whatapp-nlp.com.cn 以及 web.whatsapp.com 加入白名单，并确保443端口允许长连接。如果公司使用代理服务器，请在浏览器设置中配置正确的代理地址。我们提供详细的防火墙配置文档，可向 support@ 索取。
3. 能否提供发票或合同？
是的，我们支持开具增值税普通发票和专用发票。请在邮件中提供您的纳税人识别号、开户行信息及收件地址。合同流程一般需要3-5个工作日完成盖章。